Details

Brand Experience


Brand Experience

An jedem Touchpoint auf den Punkt begeistern
1. Auflage 2015

von: Andreas Baetzgen

49,95 €

Verlag: Schäffer-Poeschel
Format: PDF
Veröffentl.: 06.11.2015
ISBN/EAN: 9783799269742
Sprache: deutsch
Anzahl Seiten: 368

Dieses eBook enthält ein Wasserzeichen.

Beschreibungen

Wie gelingt es Unternehmen, ihren Kunden ein umfassendes Markenerlebnis zu bieten? Wie wird aus dem Käufer ein loyaler Kunde, der die Marke seinen Freunden und Bekannten empfiehlt?Das Buch beleuchtet umfassend die Themen Brand Experience und Touch Point Management und zeigt, wie Unternehmen den Kunden entlang der gesamten Customer Journey in seinem Entscheidungs- und Kaufprozess optimal begleiten.Dazu werden neben den neuesten Erkenntnissen aus der Konsumentenforschung auch innovative Lösungsstrategien und Best Practice Cases aus den Bereichen Data Analytics, Mediaplanung, CRM, Experience Design, Service Design und strategischem Markenmanagement von Experten praxisnah und fundiert erläutert.
Vorwort Kapitel 1: EinführungBrand Experience. Eine Einführung Kapitel 2: Analyse & Erfolg Marketing als ein guter Reisebegleiter. Warum qualitative Methoden zumVerständnis der Customer Journey entscheidend sindBrand Experience messen und steuern. Quantitative Verfahren im ÜberblickConsumer Data Management & Analytics. Analysebasierte Ansätze zurSteigerung des Return on Investment (ROI) von KundenerlebnissenVon Einmaleins zu Eins-zu-Eins. Kundensegmentierung als Fundamentdigitaler ErlebnisstrategienGrundlagen für eine erfolgreiche Customer Experience. Sieben Schrittezur effektiven Messung der Customer Experience Kapitel 3: Strategien & Konzepte Wie man Kunden begeistert. Fluch und Segen des Customer ExperienceManagementVom Kontext zur Experience.Der Weg zu einem ganzheitlichen Touchpoint ManagementDer Mensch im Mittelpunkt der Mediaplanung. Mediaplanungals Experience Planning macht Marken erlebbar Kapitel 4: Touchpoints & Ökosysteme Connecting the Dots. Die komplexen Beziehungen zwischen CustomerJourneys, Touchpoints und Business Ecosystem verstehenNo Brand is an Island. Das Markenerlebnis ist eine Reise mit vielen StationenDie Bedeutung von ganzheitlichen Marken-ÖkosystemenHandel wandle dich! Customer Experience am Point of Sale Kapitel 5: Idee & Inszenierung Big Idea vs. Big Data - wer ist bigger? Warum Daten ohne Ideen wenigWert habenMarke und Szenografi e. Zur Gestaltung begehbarer Markenerlebnisse Kapitel 6: Service & InnovationCustomer Experience und kundenzentrierte Angebotsentwicklung.Was gehört dazu?Die Zukunft erforschen. Wie man Design Research nutzt, um Innovationzu schaffenPurpose erlebbar machen, statt Marke konstruieren. Die Schlüsselrollevon Service-ÖkosystemenDein Kunde, das unbekannte Wesen. Grundsätze für die erfolgreicheImplementierung von ServiceinnovationenIdentitätskrise: Die Marke hinter dem Bildschirm LiteraturverzeichnisAutorenverzeichnisStichwortverzeichnis
""Brand Experience" ist ein erstklassig aufbereitetes Hand- und Nachschlagewerk für Marketingstrategen und Unternehmenslenker. Auch der akademische Nachwuchs profitiert von dem profunden Wissen und der sehr guten Gliederung des Buches, die zum selektiven Lesen einlädt."Oliver Ibelshäuser
Verschaffen Sie sich mit der Leseprobe einen Überblick über das Angebot.

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