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Erfolgsfaktor Emotionalisierung


Erfolgsfaktor Emotionalisierung

Wie Unternehmen die Herzen der Kunden gewinnen
1. Auflage 2010

von: Brian Rüeger, Frank Hannich

49,95 €

Verlag: Schäffer-Poeschel Verlag
Format: PDF
Veröffentl.: 09.11.2010
ISBN/EAN: 9783799264679
Sprache: deutsch
Anzahl Seiten: 311

Dieses eBook enthält ein Wasserzeichen.

Beschreibungen

70 Prozent aller Kaufentscheidungen sind laut Experten emotional begründet. Für Unternehmen heißt das: Nur durch Emotionalisierung kann die Kundenbindung effektiv gefördert werden. Wie dies durch unternehmensweite Maßnahmen gelingt, zeigen die Autoren. Nach einem einführenden Überblick über die Hintergründe und die betriebswirtschaftliche Relevanz von Emotionen erläutern sie anhand von 14 Best-Practice-Beispielen verschiedene Emotionalisierungs-Ansätze. Für den Praktiker ergeben sich daraus konkrete Handlungsmuster und -empfehlungen.
Überzeugen Sie sich selbst vollumfänglich von den Inhalten des Angebots.
Durch Emotionalisierung die Kundenbindung fördern - ein innovativer wissenschaftlicher Ansatz mit sehr großem Praxisnutzen. Unter anderem bestehend aus einem umfangreichen Praxisteil mit Fallstudien.

Brian Rüeger ist Leiter des Zentrums für Marketing Management und Dozent für Marketing an der ZHAW – School of Management and Law (Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften); umfangreiche Management- und Beratererfahrung in mehreren internationalen Unternehmen; zahlreiche Veröffentlichungen in Fachzeitschriften; Fachbeirat am Swiss CRM-Forum.

Dr. Frank Hannich ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Zentrum für Marketing Management der ZHAW School of Management and Law mit Schwerpunkt Customer Relationship Management und Stellvertretender Programm Direktor des Masterprogramms "CRM"; zahlreiche Fachpublikationen; Studium der BWL und Promotion an der Universität Bayreuth.

Die Autoren der Einzelbeiträge sind Wissenschaftler aus dem Bereich Marketing/CRM und angrenzenden Themengebieten sowie Praktiker aus Unternehmen mit vielfältigen Erfahrungen zum Thema "Emotionalisierung".


Verschaffen Sie sich mit der Leseprobe einen Überblick über das Angebot.

Durch Emotionalisierung die Kundenbindung fördern
Innovativer wissenschaftlicher Ansatz mit großem Praxisnutzen
Umfangreicher Praxisteil mit Fallstudien von mymuesli, Mammut Sports Group, Porsche, Zimtstern, American Express, Greenpeace, GfK, Techniker Krankenkasse, Generali, Migros, ProLife, Görtz, Netbreeze und intueri

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